AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL APP
Aplicación móvil “Serious Seguros” (Android / Google Play)
Última actualización: 10 de septiembre de 2026 · Versión 1.0 · Aplica a: aplicación móvil Serious Seguros para Android y su versión para iOS
1. Identidad y domicilio del responsable
Serious Tech México, S.A. de C.V. (“Serious Tech”), desarrollador y operador de la aplicación móvil Serious Seguros, con domicilio en Anillo Periférico Sur 2165, oficina 1904, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01010, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la App.
Concepto
Dato
Desarrollador en Google Play
SERIOUS TECH
Correo de privacidad
privacidad@serioustech.com.mx
Correo de soporte
contacto@serioustech.com.mx
Teléfono
+52 56 3219 0525
Sitio web
serioustech.com.mx
Eliminación de cuenta y datos
serioustech.com.mx/eliminar-cuenta
Este Aviso se emite conforme a los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025.
2. Qué hace la App y a quién está dirigida
La App permite a agentes de seguros, promotorías y brokers cotizar con múltiples instituciones de seguros desde su dispositivo móvil, consultar y administrar su cartera de pólizas, dar seguimiento a cobranza y comisiones, capturar documentación y reportar siniestros.
La App no está dirigida a menores de 18 años ni participa en el programa “Diseñada para familias” de Google Play.
Al igual que en la plataforma web, cuando un agente captura en la App los datos de sus propios clientes, Serious Tech actúa como encargado y el agente conserva el carácter de responsable frente a dichos titulares, en los términos del numeral 2.2 del Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma (serioustech.com.mx/privacidad-plataforma-serious-seguros).
3. Datos personales que recaba la App
3.1 Datos que usted proporciona directamente
Categoría
Ejemplos
Identificación
Nombre completo, RFC, CURP, fecha de nacimiento, imagen de identificación oficial
Contacto
Correo electrónico, teléfono móvil, domicilio
Credenciales
Usuario, contraseña cifrada, factores de autenticación
Actividad profesional
Cédula de agente CNSF, claves de agente por aseguradora, promotoría, ramos autorizados
Datos del riesgo
Datos del vehículo, del inmueble o de la persona a asegurar; sumas aseguradas, coberturas y siniestralidad previa
Datos financieros o patrimoniales
Cuenta bancaria y CLABE para pago de comisiones, datos de facturación, montos de primas y comisiones
Contenido que usted carga
Fotografías y documentos (identificaciones, tarjeta de circulación, facturas, fotografías de daños), notas y comentarios
Comunicaciones con soporte
Mensajes, tickets, grabaciones o transcripciones cuando aplique
3.2 Datos que la App recaba automáticamente
Categoría
Ejemplos
Finalidad
Identificadores del dispositivo
ID de publicidad de Android (AAID), ID de instalación de Firebase, identificador interno de instalación
Análisis, atribución, notificaciones y seguridad
Información del dispositivo
Modelo, fabricante, versión de Android, versión de la App, idioma, zona horaria, operador, resolución
Compatibilidad, soporte y diagnóstico
Datos de red
Dirección IP, tipo de conexión
Seguridad, prevención de fraude y geolocalización aproximada
Datos de uso
Pantallas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión, eventos de interacción
Mejora del producto y analítica
Diagnóstico y registros
Reportes de fallos, trazas de error, tiempos de respuesta, bitácoras de acceso
Estabilidad, rendimiento y auditoría
3.3 Permisos del dispositivo
La App solicita los siguientes permisos. Todos son opcionales salvo indicación en contrario, se solicitan en el momento en que la función correspondiente se utiliza por primera vez, mediante una explicación previa dentro de la App, y pueden revocarse en cualquier momento desde Ajustes → Aplicaciones → Serious Seguros → Permisos de su dispositivo.
Permiso
Para qué se usa
¿Obligatorio?
Cámara
Capturar fotografías de identificaciones, tarjeta de circulación, documentos y daños en siniestros; escanear códigos
No. Sin él deberá cargar los archivos desde su galería
Fotos y archivos / almacenamiento
Adjuntar documentos e imágenes existentes y guardar pólizas descargadas
No
Ubicación (aproximada y/o precisa)
Localizar talleres, centros de atención y agentes cercanos; georreferenciar el reporte de un siniestro; asistencia vial
No. La ubicación se recaba únicamente mientras la App está en uso; la App no rastrea su ubicación en segundo plano
Notificaciones
Avisar vencimientos, renovaciones, estatus de cotizaciones, pagos y siniestros
No. Puede desactivarlas desde el sistema operativo o dentro de la App
Biometría del dispositivo (huella / rostro)
Desbloquear la App y autorizar operaciones sensibles
No. La plantilla biométrica nunca sale de su dispositivo ni es transmitida a Serious Tech: utilizamos exclusivamente la interfaz de autenticación del sistema operativo, que únicamente nos informa si la autenticación fue exitosa
Estado de la red
Detectar conectividad y sincronizar información pendiente
Sí, requerido para el funcionamiento
3.4 Datos personales sensibles
La App no recaba datos personales sensibles de forma ordinaria.
Conforme al artículo 8 de la Ley, dicho tratamiento requiere su consentimiento expreso y por escrito, que le será solicitado dentro de la App mediante una pantalla específica, separada e informada, con confirmación mediante firma electrónica o mecanismo de autenticación equivalente. Puede negarlo sin que ello afecte el resto de las funciones de la App.
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades primarias (necesarias)
1. Registrar, autenticar y administrar su cuenta y sus dispositivos autorizados.
2. Cotizar, comparar, emitir, renovar, endosar y cancelar pólizas con las instituciones de seguros que usted seleccione.
3. Administrar su cartera y darle seguimiento a vigencias, cobranza y comisiones.
4. Recibir, documentar y dar seguimiento a reportes de siniestro y solicitudes de asistencia.
5. Enviar notificaciones operativas y transaccionales (vencimientos, confirmaciones, alertas de seguridad).
6. Prestar soporte técnico y atender aclaraciones.
7. Garantizar la seguridad de la cuenta, detectar accesos no autorizados, prevenir fraude y abuso.
8. Diagnosticar fallos, medir rendimiento y mantener la estabilidad de la App.
9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias (CNSF, CONDUSEF) y en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
10. Atender requerimientos de autoridad competente y ejercer o defender derechos.
4.2 Finalidades secundarias
1. Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos y funcionalidades.
2. Realizar analítica de uso y elaborar estadísticas para mejorar la experiencia y priorizar el desarrollo de nuevas funciones.
3. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de producto.
4. Personalizar contenidos y recomendaciones dentro de la App.
Cómo oponerse.
Puede oponerse a las finalidades secundarias desde Perfil → Privacidad y comunicaciones dentro de la App, o escribiendo a privacidad@serioustech.com.mx con el asunto “Negativa de finalidades secundarias”, dentro de los cinco días hábiles siguientes a que este Aviso se ponga a su disposición o en cualquier momento posterior. Su negativa no condiciona el uso de la App.
5. Servicios de terceros integrados en la App
La App integra componentes de terceros que pueden tratar información asociada a su dispositivo:
Proveedor / SDK
Función
Datos que trata
Google Play Services
Servicios base de la plataforma, seguridad e integridad de la App
Identificadores del dispositivo, verificación de integridad
Proveedor de infraestructura en la nube
Alojamiento y procesamiento de la información
Todas las categorías descritas, bajo instrucciones de Serious Tech
Herramienta de mensajería y soporte
Atención a usuarios
Datos de contacto y contenido de las conversaciones
Estos proveedores actúan como encargados cuando tratan los datos por cuenta de Serious Tech. Algunos procesan información fuera del territorio nacional, principalmente en Estados Unidos de América; en todos los casos exigimos contractualmente medidas de protección al menos equivalentes a las previstas en este Aviso y en la legislación mexicana.
Serious Tech no vende sus datos personales, ni los comparte con corredores de datos, ni los utiliza para publicidad conductual de terceros ajenos al servicio.
6. Transferencias
Los datos recabados a través de la App pueden ser transferidos, sin requerir su consentimiento por ubicarse en los supuestos del artículo 36 de la Ley, a: instituciones de seguros y de fianzas y reaseguradores (para cotizar, emitir, administrar pólizas y atender siniestros); agentes y promotorías vinculados a la operación; la CNSF, la CONDUSEF, el SAT, la SHCP y la Unidad de Inteligencia Financiera; autoridades judiciales, administrativas y ministeriales competentes; sociedades del mismo grupo bajo control común y políticas internas comunes; y asesores legales, contables y auditores sujetos a deber de confidencialidad.
El detalle de estas transferencias, con su fundamento, se encuentra en el numeral 5 del Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma (serioustech.com.mx/privacidad-plataforma-serious-seguros). Cualquier transferencia distinta requerirá su consentimiento previo.
7. Eliminación de la cuenta y de los datos
De conformidad con las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play, ponemos a su disposición un procedimiento accesible para solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos, tanto desde la App como desde la web, sin necesidad de reinstalar la aplicación:
• Desde la App: Perfil → Configuración de la cuenta → Eliminar mi cuenta.
• Desde la web: serioustech.com.mx/eliminar-cuenta
• Por correo: privacidad@serioustech.com.mx, asunto “Eliminación de cuenta”.
Qué se elimina
Qué se conserva y por qué
Perfil, credenciales, preferencias y configuración
Registros de operaciones y expedientes de pólizas, mientras subsistan obligaciones derivadas del contrato de seguro
Documentos e imágenes cargados por usted
Expedientes de identificación en materia de prevención de lavado de dinero, por el plazo de 10 años que exige la normativa
Historial de cotizaciones no convertidas en póliza
Comprobantes fiscales y registros contables, por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación
Identificadores del dispositivo y datos de analítica asociados a su cuenta
Bitácoras mínimas de seguridad, por el tiempo necesario para investigar incidentes
Suscripciones a comunicaciones
Datos estrictamente necesarios para la defensa de derechos en procedimientos en curso
La eliminación se ejecuta en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de su identidad. La información conservada por obligación legal permanece bloqueada, con acceso restringido, y se suprime de forma segura al vencer el plazo correspondiente. Le confirmaremos por correo electrónico la conclusión del proceso.
Desinstalar la App no elimina su cuenta ni los datos alojados en nuestros servidores; debe utilizar alguno de los mecanismos anteriores.
8. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación de uso
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar su consentimiento, mediante solicitud dirigida a privacidad@serioustech.com.mx con el asunto “Solicitud de Derechos ARCO”, acompañada de: (i) su nombre y medio para recibir la respuesta; (ii) copia de identificación oficial vigente y, en su caso, del documento que acredite la representación; (iii) descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; (iv) elementos que faciliten la localización de los datos; y (v) tratándose de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.
Conforme al artículo 31 de la Ley, comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
Adicionalmente, dentro de la App puede: desactivar notificaciones push, revocar permisos del dispositivo, desactivar la recolección de datos de analítica opcional en Perfil → Privacidad, y restablecer o eliminar su ID de publicidad desde Ajustes → Google → Anuncios de su dispositivo Android.
El procedimiento completo, los requisitos, las causales de improcedencia y los costos aplicables se describen en el numeral 6 del Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma (serioustech.com.mx/privacidad-plataforma-serious-seguros).
9. Seguridad
En cumplimiento del artículo 18 de la Ley, aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. En el contexto de la App: toda la comunicación entre la App y nuestros servidores viaja cifrada mediante TLS; las credenciales se almacenan con funciones de derivación de clave; la información sensible almacenada localmente en el dispositivo se resguarda en el almacén seguro del sistema operativo; se aplica control de acceso por roles y sesión con expiración; y se registran bitácoras de acceso y auditoría.
Conforme al artículo 19 de la Ley, le informaremos de forma inmediata cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones aplicables y las acciones correctivas adoptadas.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
10. Modificaciones a este Aviso
Cualquier modificación se publicará en privacidad@serioustech.com.mx con su fecha de última actualización y número de versión, y se notificará dentro de la App al iniciar sesión cuando los cambios sean sustanciales. Le solicitaremos nuevamente su consentimiento cuando la modificación implique nuevas finalidades primarias, nuevas categorías de datos o nuevas transferencias que lo requieran.
11. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede presentar su solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se le comunique nuestra respuesta, conforme al artículo 40 de la Ley.
Serious Tech México, S.A. de C.V.
Anillo Periférico Sur 2165, Of. 1904, Álvaro Obregón, Ciudad de México
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Fecha de última actualización: 10 de septiembre de 2026